Γενικοί όροι πώλησης | Εταιρεία των Αισθήσεων

Δικτυακός τόπος /η-συμβουλή-της-εταιρείας-των-αισθήσεων/). Ο Πελάτης που πουλά ή προσφέρει ένα προϊόν La Compagnie des Sens με συμφωνία της La Compagnie des Sens, υποχρεούται να παρέχει στον αγοραστή τις προφυλάξεις για τη χρήση του προϊόντος.

Η La Compagnie des Sens δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση ενός από τα προϊόντα της ή από μη συμμόρφωση με τις προφυλάξεις χρήσης και τους κανόνες ασφαλείας, κατά τη χρήση ενός από τα προϊόντα της ή από τη μη παράδοση αυτών των προφυλάξεων από μεταπωλητή.

Τα αιθέρια έλαια δεν είναι αβλαβή προϊόντα και περιέχουν πολύ υψηλά ποσοστά δραστικών ουσιών. Το La Compagnie des Sens δεν ενθαρρύνει την αυτοθεραπεία.

Οι πληροφορίες που παρέχονται στον ιστότοπο προέρχονται από έργα αναφοράς στην αρωματοθεραπεία. Δεδομένα για ενημερωτικούς σκοπούς, δεν μπορούν με κανέναν τρόπο να αποτελούν ιατρικές πληροφορίες, ούτε να φέρουν την ευθύνη της Compagnie des Sens.

Για οποιαδήποτε χρήση αιθέριων ελαίων για θεραπευτικούς σκοπούς, η Compagnie des Sens σας υπενθυμίζει την ανάγκη να συμβουλευτείτε γιατρό ή φαρμακοποιό ικανό στην αρωματοθεραπεία.

Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις τιμές του ανά πάσα στιγμή, αλλά αναλαμβάνει να εφαρμόσει τις τιμές που ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας, με την επιφύλαξη διαθεσιμότητας την ημερομηνία αυτή.

Οι τιμές είναι σε ευρώ. Δεν λαμβάνουν υπόψη τα έξοδα αποστολής, τα οποία τιμολογούνται επιπλέον και υποδεικνύονται πριν από την επικύρωση της παραγγελίας. Οι τιμές λαμβάνουν υπόψη τον ΦΠΑ που ισχύει την ημέρα της παραγγελίας και οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα συντελεστή ΦΠΑ θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Εάν ένας ή περισσότεροι φόροι ή εισφορές, ιδίως περιβαλλοντικές, επρόκειτο να δημιουργηθούν ή να τροποποιηθούν, είτε προς τα πάνω είτε προς τα κάτω, αυτή η αλλαγή μπορεί να αντικατοπτρίζεται στην τιμή πώλησης των προϊόντων.

Πρόκειται για παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής, που σημαίνει ότι η τοποθέτηση της παραγγελίας περιλαμβάνει πληρωμή από τον αγοραστή.

Για να πληρώσει για την παραγγελία του, ο αγοραστής έχει, κατ' επιλογή του, όλους τους τρόπους πληρωμής που έχει στη διάθεσή του ο πωλητής και αναφέρονται στον ιστότοπο του πωλητή. Ο αγοραστής εγγυάται στον πωλητή ότι έχει τις εξουσιοδοτήσεις που ενδεχομένως είναι απαραίτητες για τη χρήση του τρόπου πληρωμής που έχει επιλέξει, κατά την επικύρωση της φόρμας παραγγελίας. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει όλη τη διαχείριση και παράδοση της παραγγελίας σε περίπτωση άρνησης εξουσιοδότησης για πληρωμή με πιστωτική κάρτα από επίσημα διαπιστευμένους οργανισμούς ή σε περίπτωση μη πληρωμής. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα ιδίως να αρνηθεί να πραγματοποιήσει μια παράδοση ή να τιμήσει μια παραγγελία από έναν αγοραστή που δεν έχει πληρώσει πλήρως ή εν μέρει μια προηγούμενη παραγγελία ή με τον οποίο αντιμετωπίζεται μια διαφορά πληρωμής.

Η εξόφληση του τιμήματος γίνεται εξ ολοκλήρου την ημέρα της παραγγελίας, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

• τραπεζική κάρτα (η χρεωστική είναι άμεση)
• paypal (η χρέωση είναι άμεση)
• έλεγχος (η χρέωση είναι άμεση, η παραγγελία αποστέλλεται μόλις εξαργυρωθεί η επιταγή)
• μεταφορά (η παραγγελία αποστέλλεται μόλις ληφθεί η μεταφορά στον λογαριασμό)

Οι παραγγελίες σας διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό από την Εξυπηρέτηση Πελατών και το Τμήμα Αποστολών, ανοιχτά από Δευτέρα έως Παρασκευή. (Το Σαββατοκύριακο αναπληρώνουμε τις δυνάμεις μας!) Η La Compagnie des Sens αναλαμβάνει να αποστείλει παραγγελίες εντός 24 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή της πληρωμής για την παραγγελία σας.

Εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή περιόδους κλεισίματος του ηλεκτρονικού καταστήματος που θα ανακοινώνονται με σαφήνεια στην αρχική σελίδα του ιστότοπου, οι χρόνοι αποστολής θα είναι, εντός των ορίων των διαθέσιμων αποθεμάτων, αυτοί που αναφέρονται παρακάτω. Οι χρόνοι αποστολής ξεκινούν από την ημερομηνία εγγραφής της παραγγελίας που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας και ανάλογα με τον μεταφορέα που επιλέχθηκε κατά την παραγγελία:

•        COLISSIMO - Στην ηπειρωτική Γαλλία

Μετά την παράδοση από το Τμήμα Αποστολών μας, η παραγγελία σας παραδίδεται σε 2 έως 3 ενδεικτικές ημέρες (μη συμβατική επομένως) από την Coliposte (colissimo παρακολουθείται χωρίς υπογραφή). Αυτές οι προθεσμίες είναι σε εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένων των προβλημάτων ταχυδρομικής παράδοσης. Δεν παρέχεται επιστροφή των εξόδων αποστολής για καθυστερήσεις.

•        COLISSIMO - Για τα Γαλλικά Υπερπόντια Εδάφη και το εξωτερικό

Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν από τον έναν προορισμό στον άλλο. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για περαιτέρω διευκρίνιση. Δεν παρέχεται επιστροφή των εξόδων αποστολής για καθυστερήσεις. 

•        ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΔΕΜΑ - Για την ηπειρωτική Γαλλία

Μετά την παράδοση από το Τμήμα Αποστολών μας, η παραγγελία σας παραδίδεται σε 2 έως 3 ημέρες (ενδεικτικές προθεσμίες, επομένως όχι συμβατικές) από την Colis Privé.
Αυτές οι προθεσμίες είναι σε εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένων των προβλημάτων παράδοσης. Δεν παρέχεται επιστροφή των εξόδων αποστολής για καθυστερήσεις.

•        CHRONOPOST - Για την ηπειρωτική Γαλλία

Η επιλογή Chronopost ισχύει μόνο για παραγγελίες που έχουν επικυρωθεί πριν τις 3 μ.μ. Αυτή η επιλογή επιτρέπει την παράδοση της παραγγελίας την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την επικύρωση της πληρωμής στη Γαλλία, πριν από τη 13:00 στο σπίτι ή σε σημείο αναμετάδοσης, ανάλογα με την επιλεγμένη επιλογή.

•        CHRONOPOST EXPRESS - Για τον υπόλοιπο κόσμο

Η επιλογή Chrono Express ισχύει μόνο για παραγγελίες που έχουν επικυρωθεί πριν τις 3 μ.μ. Αυτή η επιλογή επιτρέπει την παράδοση της παραγγελίας από 2 έως 8 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον προορισμό στον κόσμο.

•        MONDIAL RELAY - Για την ηπειρωτική Γαλλία

Μετά την παράδοση από το Τμήμα Αποστολών μας, η παραγγελία σας παραδίδεται σε 2 έως 3 ημέρες μέσω Mondial Relay. Αυτές οι προθεσμίες είναι σε εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένων των προβλημάτων ταχυδρομικής παράδοσης. Δεν παρέχεται επιστροφή των εξόδων αποστολής για καθυστερήσεις.

•        Mondial ρελέ - Βέλγιο και Λουξεμβούργο

Μετά την παράδοση από το Τμήμα Αποστολών μας, η παραγγελία σας παραδίδεται σε 3 έως 5 ημέρες μέσω Mondial Relay. Αυτές οι προθεσμίες είναι σε εργάσιμες ημέρες, εξαιρουμένων των προβλημάτων ταχυδρομικής παράδοσης. Δεν παρέχεται επιστροφή των εξόδων αποστολής για καθυστερήσεις.

•        Παραγγελίες που πρέπει να παραληφθούν επί τόπου, από εμάς στη Λυών (2 rue Saint-Jean de Dieu - 69007 LYON - κατά τις ώρες λειτουργίας μας):

Μόλις οριστικοποιηθεί η παραγγελία σας και εξοφληθεί ηλεκτρονικά στον ιστότοπό μας, θα λάβετε ένα e-mail που θα σας ενημερώνει για τη διαθεσιμότητά της εντός 24 εργάσιμων ωρών.

Από εκείνη τη στιγμή θα σε περιμένει 1 μήνα. Εάν δεν ανακτηθεί από εσάς, θα επιτρέψουμε στους εαυτούς μας μια μικρή παρακολούθηση μέσω e-mail, δίνοντάς σας 5 εργάσιμες ημέρες για να έρθετε και να το παραλάβετε. Μετά από αυτήν την περίοδο δεύτερης ευκαιρίας, θα ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας σας με τη μορφή κουπονιού που θα χρησιμοποιηθεί στο κατάστημά μας. Αυτό το κουπόνι, με τη μορφή ενός μοναδικού κωδικού για να το καταχωρίσετε στη συνέχεια στο πλαίσιο «Κωδικός έκπτωσης» στο κατάστημά μας, σας αποστέλλεται με e-mail.
Σύμφωνα με τους όρους απόσυρσής μας, η Compagnie des Sens επιστρέφει τα προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί, δεν έχουν καταναλωθεί και είναι κατάλληλα για μεταπώληση. Όλα τα προϊόντα που δεν συμμορφώνονται με αυτούς τους όρους αποκλείονται επομένως από την επιστροφή χρημάτων. Για παράδειγμα, προϊόντα των οποίων η διάρκεια ζωής ή το όριο διάρκειας ζωής έχει ξεπεραστεί, τα υδρολύματα κ.λπ. θα εξαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων.

Καθυστερήσεις και μη παραδόσεις:

Έχουμε επιλέξει αξιόπιστες υπηρεσίες παράδοσης.
Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε αποστολή, μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοση ή να χαθεί το δέμα. (Ειδικά αν η διεύθυνση δεν είναι αρκετά ακριβής ή το όνομά σας δεν αναγράφεται καθαρά στην ενδοσυνεννόηση ή στο γραμματοκιβώτιο για παραδόσεις κατ' οίκον). Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης άνω των 7 εργάσιμων ημερών, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εξυπηρέτηση πελατών της Compagnie des Sens, η οποία θα ξεκινήσει έρευνα με τον ενδιαφερόμενο μεταφορέα. Αυτή η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και 15 ημέρες από την έναρξή της. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου βρεθεί το πακέτο, θα ανακατευθυνθεί αμέσως στο σπίτι του Πελάτη (στην πλειονότητα των περιπτώσεων). Εάν, από την άλλη πλευρά, το πακέτο δεν βρεθεί στο τέλος της περιόδου έρευνας των 15 ημερών, ο Colissimo θεωρεί το πακέτο ως χαμένο. Η εξυπηρέτηση πελατών θα προσφέρει στη συνέχεια στον πελάτη είτε την επιστροφή ενός νέου πακέτου με δικά μας έξοδα είτε την πλήρη επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.

Καθώς η βαθύτερη επιθυμία της Compagnie des Sens είναι ο εκδημοκρατισμός της αρωματοθεραπείας, θα κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να βρει μια λύση που να ταιριάζει και στα δύο μέρη και να είναι όσο το δυνατόν πιο δίκαιη.

Εάν το προϊόν της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμο, ο αγοραστής θα ενημερωθεί το συντομότερο δυνατό και θα έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του. Στη συνέχεια, ο αγοραστής θα έχει την επιλογή να ζητήσει είτε επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν το αργότερο εντός 14 ημερών από την πληρωμή, είτε αλλαγή του προϊόντος.

Ως παράδοση νοείται η μεταβίβαση στον καταναλωτή της φυσικής κατοχής ή ελέγχου του αγαθού. Τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδίδονται σύμφωνα με τους όρους και τον χρόνο που καθορίζονται παραπάνω.

Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο αγοραστής στη φόρμα παραγγελίας, ο αγοραστής πρέπει να διασφαλίσει την ακρίβειά τους. Οποιοδήποτε δέμα επιστρέφεται στον πωλητή λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης παράδοσης θα αποστέλλεται εκ νέου με έξοδα του αγοραστή. Ο αγοραστής μπορεί, κατόπιν αιτήματός του, να του αποσταλεί τιμολόγιο στη διεύθυνση χρέωσης και όχι στη διεύθυνση παράδοσης, επικυρώνοντας την επιλογή που παρέχεται για το σκοπό αυτό στη φόρμα παραγγελίας.

Εάν ο αγοραστής απουσιάζει την ημέρα της παράδοσης, ανάλογα με τον μεταφορέα, ο παραλήπτης θα αφήσει μια ειδοποίηση παράδοσης στο γραμματοκιβώτιο ή από προεπιλογή, θα σταλεί ένα email ειδοποίησης στον παραλήπτη. 

Σε περίπτωση που το δέμα δεν φτάσει στον παραλήπτη του και επιστραφεί στον αποστολέα (Compagnie des Sens), η εξυπηρέτηση πελατών θα επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω e-mail για να προσφέρει επιστροφή με έξοδα της Compagnie des Sens ή ακύρωση της παραγγελίας με επιστροφή χρημάτων με τη μορφή κουπονιού για χρήση στο ηλεκτρονικό κατάστημα (ισχύς: 1 έτος). Αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν θα λαμβάνει υπόψη τα αρχικά έξοδα αποστολής που θα έχουν καταναλωθεί κατά την αποστολή. 
Εάν, ωστόσο, ο πελάτης προτιμά να επιστραφεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής για την παραγγελία, θα πρέπει απλώς να ενημερώσει την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο 04 82 53 40 22 .

Φθορά της συσκευασίας και του περιεχομένου της:

Εάν κατά τη στιγμή της παράδοσης, η αρχική συσκευασία είναι κατεστραμμένη, σκισμένη ή ανοιχτή, ο αγοραστής πρέπει στη συνέχεια να ελέγξει την κατάσταση των αντικειμένων. Εάν έχουν καταστραφεί, ο αγοραστής πρέπει να αρνηθεί το δέμα και να σημειώσει μια κράτηση στο δελτίο παράδοσης (το πακέτο απορρίφθηκε επειδή είναι ανοιχτό ή κατεστραμμένο).

Ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει στο δελτίο αποστολής και με τη μορφή χειρόγραφης κράτησης συνοδευόμενη από την υπογραφή του οποιαδήποτε ανωμαλία σχετικά με την παράδοση (φθορές, έλλειψη προϊόντος σε σύγκριση με το δελτίο αποστολής, κατεστραμμένο δέμα, σπασμένα προϊόντα κ.λπ.).

Αυτή η επαλήθευση θεωρείται ότι πραγματοποιήθηκε από τη στιγμή που ο αγοραστής ή εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο υπογράψει το δελτίο παράδοσης.

Στη συνέχεια, ο αγοραστής πρέπει να επιβεβαιώσει αυτές τις κρατήσεις στον μεταφορέα με συστημένη επιστολή το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αντικειμένων και να στείλει αντίγραφο αυτής της επιστολής με φαξ ή απλό ταχυδρομείο στον πωλητή στη διεύθυνση που αναφέρεται στις οδηγίες νόμιμο του ιστότοπου.

Εάν τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στον πωλητή, πρέπει να αποτελέσουν αντικείμενο αίτησης επιστροφής στον πωλητή εντός 14 ημερών από την παράδοση. Οποιοδήποτε παράπονο γίνεται εκτός αυτής της προθεσμίας δεν μπορεί να γίνει δεκτό. Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει δεκτή μόνο για προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση (συσκευασία, αξεσουάρ, οδηγίες κ.λπ.).

Ο αγοραστής πρέπει να κάνει στον πωλητή την ίδια ημέρα παράδοσης ή το αργότερο την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση, οποιαδήποτε αξίωση για σφάλμα παράδοσης ή/και μη συμμόρφωση των προϊόντων στη φύση ή την ποιότητα σε σχέση με τις ενδείξεις που εμφανίζονται στην παραγγελία μορφή. Οποιοδήποτε παράπονο υποβληθεί μετά την προθεσμία αυτή θα απορριφθεί.

Η αξίωση μπορεί να γίνει, κατ' επιλογή του αγοραστή:

• τηλεφωνικά στον παρακάτω αριθμό: 04 82 53 40 22;
• με email στην ακόλουθη διεύθυνση: [email protected]

Οποιοδήποτε παράπονο δεν υποβληθεί σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται παραπάνω και εντός των προθεσμιών δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη και θα απαλλάξει τον πωλητή από οποιαδήποτε ευθύνη έναντι του αγοραστή.

Μετά την παραλαβή της καταγγελίας, ο πωλητής θα στείλει ένα νέο πακέτο που περιέχει το(τα) συγκεκριμένο(α) προϊόν(α) και θα το κοινοποιήσει μέσω e-mail στον αγοραστή.

Σε περίπτωση λάθους παράδοσης, οποιοδήποτε προϊόν προς ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων πρέπει να επιστραφεί στον πωλητή ως σύνολο και στην αρχική του συσκευασία, από την Colissimo Recommended, στην ακόλουθη διεύθυνση: 

La Compagnie des Sens
Πακέτο επιστροφής
2 Rue Saint Jean de Dieu
69007 Λυών

Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του πωλητή.

Ο πωλητής εγγυάται τη συμμόρφωση των αγαθών που πωλούνται με τη σύμβαση, επιτρέποντας στον αγοραστή να υποβάλει αίτημα σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται στα άρθρα L. 217-4 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή.

Σε περίπτωση εφαρμογής της νομικής εγγύησης συμμόρφωσης, υπενθυμίζεται ότι:

• ο αγοραστής έχει προθεσμία 2 ετών από την παράδοση των αγαθών για να ενεργήσει.
• ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης των αγαθών, με την επιφύλαξη των όρων κόστους που προβλέπονται στο άρθρο L. 217-17 του Κώδικα Καταναλωτή.
• ο αγοραστής δεν χρειάζεται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη μη συμμόρφωση των αγαθών κατά τη διάρκεια των 24 μηνών στην περίπτωση νέων αγαθών (6 μήνες στην περίπτωση μεταχειρισμένων προϊόντων), μετά την παράδοση των αγαθών.

Σύμφωνα με τα άρθρα 1641 επ. του Αστικού Κώδικα, ο πωλητής ευθύνεται για κρυφά ελαττώματα που ενδέχεται να επηρεάσουν το πωλούμενο ακίνητο. Εναπόκειται στον αγοραστή να αποδείξει ότι τα ελαττώματα υπήρχαν κατά τη στιγμή της πώλησης του ακινήτου και είναι πιθανό να καταστήσουν το ακίνητο ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται. Αυτή η εγγύηση πρέπει να εφαρμοστεί εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.

Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μεταξύ ακύρωσης της πώλησης ή μείωσης της τιμής σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.

Εφαρμογή του δικαιώματος υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής έχει προθεσμία 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας του για να επιστρέψει οποιοδήποτε είδος δεν του ταιριάζει και να ζητήσει ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων χωρίς ποινή, με εξαίρεση τα έξοδα επιστροφής η οποία παραμένει ευθύνη του αγοραστή.

Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται στην αρχική τους κατάσταση και να είναι πλήρεις (συσκευασία, αξεσουάρ, οδηγίες κ.λπ.) επιτρέποντάς τους να διατεθούν ξανά στην αγορά σε νέα κατάσταση, συνοδευόμενη από το τιμολόγιο αγοράς.

Τα κατεστραμμένα, λερωμένα ή ημιτελή προϊόντα δεν επιστρέφονται.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί διαδικτυακά, χρησιμοποιώντας τη φόρμα υπαναχώρησης που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα κοινοποιηθεί αμέσως στον αγοραστή μια απόδειξη παραλαβής σε ανθεκτικό μέσο. Οποιαδήποτε άλλη μέθοδος δήλωσης υπαναχώρησης γίνεται αποδεκτή. Πρέπει να είναι ξεκάθαρο και να εκφράζει την επιθυμία ανάκλησης.

Εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προαναφερθείσας περιόδου, η τιμή του/των προϊόντος/των που αγοράσατε θα επιστραφεί.

Τα έξοδα επιστροφής είναι ευθύνη του αγοραστή.

Η ανταλλαγή (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) ή η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή, από τον πωλητή, των προϊόντων που επιστράφηκαν από τον αγοραστή σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται παραπάνω.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τον Πελάτη μέρους των Προϊόντων της παραγγελίας, η La Compagnie des Sens θα επιστρέψει το ποσό των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Εξαιρέσεις

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για συμβάσεις:

• η προμήθεια αγαθών που γίνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένη·
• προμήθεια αγαθών που ενδέχεται να επιδεινωθεί ή να λήξει γρήγορα·
• προμήθεια αγαθών που έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή μετά την παράδοση και τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας·
• προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση και από τη φύση τους, αναμειγνύονται άρρηκτα με άλλα είδη·
• προμήθεια αλκοολούχων ποτών των οποίων η παράδοση αναβάλλεται πέραν των τριάντα ημερών και των οποίων η αξία συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης εξαρτάται από διακυμάνσεις στην αγορά πέρα ​​από τον έλεγχο του επαγγελματία

Οποιεσδήποτε περιστάσεις πέραν του ελέγχου των μερών που εμποδίζουν την εκτέλεση υπό κανονικές συνθήκες των υποχρεώσεών τους θεωρούνται αιτίες απαλλαγής από τις υποχρεώσεις των μερών και έχουν ως αποτέλεσμα την αναστολή τους.

Το μέρος που επικαλείται τις περιστάσεις που αναφέρονται παραπάνω πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως το άλλο μέρος για την εμφάνισή τους, καθώς και για την εξαφάνισή τους.

Όλα τα ακαταμάχητα γεγονότα ή περιστάσεις, εξωτερικά των μερών, απρόβλεπτα, αναπόφευκτα, ανεξάρτητα από τη βούληση των μερών και τα οποία δεν μπορούν να αποτραπούν από τα τελευταία, παρά όλες τις εύλογα δυνατές προσπάθειες, θα θεωρούνται ως ανωτέρα βία. Ρητά, τα ακόλουθα θεωρούνται ως περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή τυχαίων γεγονότων, πέραν εκείνων που συνήθως επικρατούν στη νομολογία των γαλλικών δικαστηρίων: αποκλεισμός μέσων μεταφοράς ή προμηθειών, σεισμοί, πυρκαγιές, καταιγίδες, πλημμύρες, κεραυνοί, διακοπή λειτουργίας τηλεπικοινωνιακών δικτύων ή δυσκολίες ειδικά για τηλεπικοινωνιακά δίκτυα εξωτερικά των πελατών.

Τα μέρη θα συναντηθούν για να εξετάσουν τον αντίκτυπο του γεγονότος και να συμφωνήσουν σχετικά με τους όρους υπό τους οποίους θα συνεχιστεί η εκτέλεση της σύμβασης. Εάν η ανωτέρα βία διαρκέσει περισσότερο από τρεις μήνες, αυτές οι γενικές προϋποθέσεις μπορεί να τερματιστούν από τον ζημιωθέντα.

Το περιεχόμενο του ιστότοπου παραμένει ιδιοκτησία του πωλητή, του αποκλειστικού ιδιοκτήτη των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας αυτού του περιεχομένου.

Οι αγοραστές δεσμεύονται να μην κάνουν καμία χρήση αυτού του περιεχομένου. οποιαδήποτε ολική ή μερική αναπαραγωγή αυτού του περιεχομένου απαγορεύεται αυστηρά και μπορεί να συνιστά αδίκημα παραποίησης/απομίμησης.

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τον αγοραστή είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της παραγγελίας του και την προετοιμασία των τιμολογίων.

Μπορούν να κοινοποιηθούν στους συνεργάτες του πωλητή που είναι υπεύθυνοι για την εκτέλεση, την επεξεργασία, τη διαχείριση και την πληρωμή των παραγγελιών.

Η επεξεργασία των πληροφοριών που κοινοποιούνται μέσω του ιστότοπου La Compagnie des Sens SAS έχει δηλωθεί στο CNIL.

Ο αγοραστής έχει μόνιμο δικαίωμα πρόσβασης, τροποποίησης, διόρθωσης και αντίρρησης σχετικά με πληροφορίες που τον αφορούν. Αυτό το δικαίωμα μπορεί να ασκηθεί υπό τις προϋποθέσεις και σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στον ιστότοπο της La Compagnie des Sens SAS.

Εάν ένας ή περισσότεροι όροι αυτών των γενικών όρων κριθούν άκυροι ή κηρύσσονται άκυροι κατ' εφαρμογή νόμου, κανονισμού ή μετά από τελεσίδικη απόφαση αρμόδιου δικαστηρίου, οι άλλες διατάξεις θα διατηρούν την πλήρη ισχύ τους και το πεδίο εφαρμογής τους.

Το γεγονός ότι ένα από τα μέρη δεν εκμεταλλεύεται μια παράβαση από το άλλο μέρος οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις που αναφέρονται σε αυτούς τους γενικούς όρους δεν μπορεί να ερμηνευθεί για το μέλλον ως παραίτηση από την εν λόγω υποχρέωση.

Σε περίπτωση δυσκολίας ερμηνείας μεταξύ οποιουδήποτε από τους τίτλους που εμφανίζονται στην κορυφή των ρητρών, και οποιουδήποτε από τους όρους, οι τίτλοι θα κηρύσσονται ανύπαρκτοι.

Αυτοί οι γενικοί όροι πώλησης είναι γραμμένοι στα γαλλικά. Σε περίπτωση που μεταφραστούν σε μία ή περισσότερες ξένες γλώσσες, μόνο το γαλλικό κείμενο θα είναι αυθεντικό σε περίπτωση διαφωνίας.

Κανένα από τα μέρη δεν θα έχει αθετήσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις, στο βαθμό που η εκτέλεσή τους καθυστερεί, παρεμποδίζεται ή εμποδίζεται από τυχαίο γεγονός ή ανωτέρα βία. Θα θεωρούνται τυχαίο γεγονός ή ανωτέρα βία οποιαδήποτε ακαταμάχητα γεγονότα ή περιστάσεις, εξωτερικά των μερών, απρόβλεπτα, αναπόφευκτα, ανεξάρτητα από τη βούληση των μερών και τα οποία δεν μπορούν να αποτραπούν από τα τελευταία, παρά όλες τις εύλογα δυνατές προσπάθειες.

Η La Compagnie des Sens δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για ζημιές οποιασδήποτε φύσης, υλικές, άυλες ή σωματικές, που θα μπορούσαν να προκύψουν από την κακή χρήση των προϊόντων που διατίθενται στην αγορά.

Σε περίπτωση δυσκολιών στην εφαρμογή της παρούσας σύμβασης, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα, πριν από οποιαδήποτε νομική ενέργεια, να αναζητήσει μια φιλική λύση, ιδίως με τη βοήθεια μιας επαγγελματικής ένωσης του κλάδου, μιας ένωσης καταναλωτών ή οποιασδήποτε άλλης συμβουλής του επιλογή.

Τα παράπονα ή οι διαφωνίες θα γίνονται πάντα δεκτά με προσεκτική καλοσύνη, ενώ η καλή πίστη θεωρείται πάντα σε όσους κάνουν τον κόπο να εξηγήσουν την κατάστασή τους. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Πελάτης θα επικοινωνήσει κατά προτεραιότητα με την εταιρεία για να επιτύχει μια φιλική λύση.

Ο αγοραστής μπορεί να καταφύγει στη συμβατική διαμεσολάβηση, ιδίως στην Επιτροπή Διαμεσολάβησης Καταναλωτών ή σε υφιστάμενους κλαδικούς φορείς διαμεσολάβησης, ή σε οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο επίλυσης διαφορών (για παράδειγμα, συμβιβασμός) σε περίπτωση διαφοράς. Τα ονόματα, τα στοιχεία επικοινωνίας και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του διαμεσολαβητή είναι διαθέσιμα στον ιστότοπό μας.

Σύμφωνα με το άρθρο 14 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. Αυτή η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη στον παρακάτω σύνδεσμο: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Αυτοί οι γενικοί όροι υπόκεινται στην εφαρμογή του γαλλικού δικαίου. Αρμόδιο δικαστήριο είναι το δικαστικό δικαστήριο.

Αυτό ισχύει τόσο για τους ουσιαστικούς κανόνες όσο και για τους τυπικούς κανόνες. Σε περίπτωση διαφωνίας ή καταγγελίας, ο αγοραστής θα επικοινωνήσει κατά προτεραιότητα με τον πωλητή για να βρει μια φιλική λύση.

Συλλέγονται δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται σε αυτόν τον ιστότοπο είναι τα εξής:

• άνοιγμα λογαριασμού: κατά τη δημιουργία του λογαριασμού χρήστη, το όνομά τους. όνομα ; διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ; τηλεφωνικό νούμερο ; διεύθυνση ;
• σύνδεση: όταν ο χρήστης συνδέεται στον ιστότοπο, ο τελευταίος καταγράφει, ιδίως, το επώνυμό του, το όνομα, τα δεδομένα σύνδεσης, τα δεδομένα χρήσης, τα δεδομένα τοποθεσίας και τα δεδομένα πληρωμής·
• προφίλ : η χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται στον ιστότοπο σάς επιτρέπει να συμπληρώσετε ένα προφίλ, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει μια διεύθυνση και έναν αριθμό τηλεφώνου.
• πληρωμή: ως μέρος της πληρωμής για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στον ιστότοπο, καταγράφει οικονομικά δεδομένα που σχετίζονται με τον τραπεζικό λογαριασμό ή την πιστωτική κάρτα του χρήστη.
• επικοινωνία : όταν ο ιστότοπος χρησιμοποιείται για την επικοινωνία με άλλα μέλη, τα δεδομένα που αφορούν τις επικοινωνίες του χρήστη υπόκεινται σε προσωρινή διατήρηση·
• cookies: Τα cookies χρησιμοποιούνται ως μέρος της χρήσης του ιστότοπου. Ο χρήστης έχει την επιλογή να απενεργοποιήσει τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής του.

 

Χρήση προσωπικών δεδομένων

Σκοπός των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται από τους χρήστες είναι η παροχή των υπηρεσιών του ιστότοπου, η βελτίωσή τους και η διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος. Πιο συγκεκριμένα, οι χρήσεις είναι οι εξής:

• πρόσβαση και χρήση του ιστότοπου από τον χρήστη·
• διαχείριση της λειτουργίας και βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας·
• οργάνωση των όρων χρήσης των Υπηρεσιών Πληρωμών·
• επαλήθευση, αναγνώριση και έλεγχος ταυτότητας των δεδομένων που μεταδίδονται από τον χρήστη·
• εφαρμογή της βοήθειας χρήστη·
• εξατομίκευση των υπηρεσιών με την προβολή διαφημίσεων με βάση το ιστορικό περιήγησης του χρήστη, σύμφωνα με τις προτιμήσεις του·
• πρόληψη και ανίχνευση απάτης, κακόβουλου λογισμικού (κακόβουλο λογισμικό) και διαχείριση περιστατικών ασφαλείας·
• διαχείριση πιθανών διαφορών με τους χρήστες·
• αποστολή εμπορικών και διαφημιστικών πληροφοριών, με βάση τις προτιμήσεις των χρηστών.

Κοινή χρήση προσωπικών δεδομένων με τρίτους

Τα προσωπικά δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν σε τρίτες εταιρείες στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• όταν ο χρήστης χρησιμοποιεί υπηρεσίες πληρωμών, για την υλοποίηση αυτών των υπηρεσιών, ο ιστότοπος βρίσκεται σε επαφή με τρίτες τραπεζικές και χρηματοοικονομικές εταιρείες με τις οποίες έχει συνάψει συμβάσεις.
• όταν ο χρήστης δημοσιεύει, στις περιοχές δωρεάν σχολίων του ιστότοπου, πληροφορίες προσβάσιμες στο κοινό·
• όταν ο χρήστης εξουσιοδοτεί τον ιστότοπο τρίτων να έχει πρόσβαση στα δεδομένα του·
• όταν ο ιστότοπος χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες παρόχων υπηρεσιών για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης χρηστών, διαφήμισης και πληρωμής. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν περιορισμένη πρόσβαση στα δεδομένα των χρηστών, ως μέρος της εκτέλεσης αυτών των υπηρεσιών, και έχουν συμβατική υποχρέωση να τα χρησιμοποιούν σύμφωνα με τις διατάξεις των ισχυόντων κανονισμών για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• εάν απαιτείται από το νόμο, ο ιστότοπος μπορεί να διαβιβάσει δεδομένα για να απαντήσει σε καταγγελίες κατά του ιστότοπου και να συμμορφωθεί με διοικητικές και δικαστικές διαδικασίες.
• εάν ο ιστότοπος εμπλέκεται σε διαδικασία συγχώνευσης, εξαγοράς, μεταβίβασης περιουσιακών στοιχείων ή παραλαβής, μπορεί να χρειαστεί να μεταβιβάσει ή να μοιραστεί το σύνολο ή μέρος των περιουσιακών στοιχείων του, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων. Σε αυτήν την περίπτωση, οι χρήστες θα ενημερώνονται πριν μεταφερθούν προσωπικά δεδομένα σε τρίτους.

Ασφάλεια και Απόρρητο

Ο ιστότοπος εφαρμόζει οργανωτικά, τεχνικά, λογισμικό και φυσικά μέτρα όσον αφορά την ψηφιακή ασφάλεια για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από αλλοίωση, καταστροφή και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι το Διαδίκτυο δεν είναι ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον και ο ιστότοπος δεν μπορεί να εγγυηθεί την ασφάλεια της μετάδοσης ή αποθήκευσης πληροφοριών στο Διαδίκτυο.

Υλοποίηση δικαιωμάτων χρήστη

Σε εφαρμογή των κανονισμών που ισχύουν για τα προσωπικά δεδομένα, οι χρήστες έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα, τα οποία μπορούν να ασκήσουν υποβάλλοντας το αίτημά τους στην ακόλουθη διεύθυνση: [email protected]

• το δικαίωμα πρόσβασης: μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα πρόσβασης, να γνωρίζουν τα προσωπικά δεδομένα που τους αφορούν. Στην περίπτωση αυτή, πριν από την εφαρμογή αυτού του δικαιώματος, ο ιστότοπος μπορεί να ζητήσει απόδειξη της ταυτότητας του χρήστη προκειμένου να επαληθεύσει την ακρίβειά του.
• το δικαίωμα διόρθωσης: εάν τα προσωπικά δεδομένα που διατηρεί ο ιστότοπος είναι ανακριβή, μπορούν να ζητήσουν την ενημέρωση των πληροφοριών.
• το δικαίωμα διαγραφής δεδομένων: οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
• το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν από τον ιστότοπο να περιορίσει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τις υποθέσεις που προβλέπονται από τον GDPR.
• το δικαίωμα αντίρρησης στην επεξεργασία δεδομένων: οι χρήστες μπορούν να αντιταχθούν στην επεξεργασία των δεδομένων τους σύμφωνα με τις παραδοχές που προβλέπονται από τον GDPR.
• το δικαίωμα φορητότητας: μπορούν να ζητήσουν από τον ιστότοπο να τους δώσει τα προσωπικά δεδομένα που τους παρέχονται για να τα διαβιβάσει σε νέο ιστότοπο.

Εξέλιξη αυτής της ρήτρας

Ο ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα να κάνει οποιαδήποτε αλλαγή στην παρούσα ρήτρα σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων ανά πάσα στιγμή. Εάν γίνει τροποποίηση σε αυτήν τη ρήτρα προστασίας προσωπικών δεδομένων, ο ιστότοπος αναλαμβάνει να δημοσιεύσει τη νέα έκδοση στον ιστότοπό του. Ο ιστότοπος θα ενημερώνει επίσης τους χρήστες για την τροποποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εντός τουλάχιστον 15 ημερών πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Εάν ο χρήστης δεν συμφωνεί με τους όρους της νέας διατύπωσης της ρήτρας προστασίας προσωπικών δεδομένων, έχει τη δυνατότητα να διαγράψει τον λογαριασμό του.

• Αναφορά: FR261511_01IMLC

Άρθρο L. 217-4 : «Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά σύμφωνα με τη σύμβαση και είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Ευθύνεται επίσης για ελαττώματα συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτό είναι ευθύνη του από τη σύμβαση ή έχει πραγματοποιηθεί υπό την ευθύνη του.»

Άρθρο L. 217-5 : «Το ακίνητο είναι σύμφωνο με τη σύμβαση:

1° Εάν είναι κατάλληλο για χρήση που συνήθως αναμένεται από παρόμοια αγαθά και, κατά περίπτωση:

-αν αντιστοιχεί στην περιγραφή που έδωσε ο πωλητής και έχει τις ιδιότητες που παρουσίασε ο πωλητής στον αγοραστή με τη μορφή δείγματος ή μοντέλου·

-εάν παρουσιάζει τις ιδιότητες που μπορεί εύλογα να προσδοκά ένας αγοραστής λαμβάνοντας υπόψη τις δημόσιες δηλώσεις του πωλητή, του παραγωγού ή του αντιπροσώπου του, ιδίως όσον αφορά τη διαφήμιση ή την επισήμανση·

2° Ή εάν παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά που ορίζονται με αμοιβαία συμφωνία μεταξύ των μερών ή είναι κατάλληλο για οποιαδήποτε ειδική χρήση που επιδιώκει ο αγοραστής, γνωστοποιείται στον πωλητή και την οποία ο τελευταίος έχει αποδεχθεί.»

Άρθρο L. 217-6 : «Ο πωλητής δεν δεσμεύεται από τις δημόσιες δηλώσεις του παραγωγού ή του εκπροσώπου του, εάν διαπιστωθεί ότι δεν τις γνώριζε και δεν ήταν νόμιμα σε θέση να τις γνωρίζει».

Άρθρο L. 217-7 : «Ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση των εμπορευμάτων τεκμαίρεται ότι υπάρχουν κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο Για αγαθά που πωλούνται μεταχειρισμένα, η περίοδος αυτή ορίζεται σε έξι μήνες Ο πωλητής μπορεί να καταπολεμήσει αυτό το τεκμήριο εάν δεν είναι συμβατό με τη φύση των αγαθών ή με την υποτιθέμενη έλλειψη συμμόρφωσης.»

Άρθρο L. 217-8 : «Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση. Ωστόσο, δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση επικαλούμενος ένα ελάττωμα που γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοήσει όταν συνήλθε. Το ίδιο ισχύει όταν το ελάττωμα προέρχεται από τα υλικά που παρείχε ο ίδιος».

Άρθρο L. 217-9 : «Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο αγοραστής επιλέγει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης των αγαθών, ωστόσο, ο πωλητής δεν μπορεί να προχωρήσει σύμφωνα με την επιλογή του αγοραστή, εάν αυτή η επιλογή έχει ως αποτέλεσμα ένα κόστος που είναι προδήλως δυσανάλογο σε σχέση με το άλλο. μέθοδο, λαμβάνοντας υπόψη την αξία των εμπορευμάτων ή τη σημασία του ελαττώματος. Στη συνέχεια, καλείται να προχωρήσει, εκτός αν είναι αδύνατο, σύμφωνα με τη μέθοδο που δεν έχει επιλέξει ο αγοραστής.»

Άρθρο L. 217-10 : «Εάν η επισκευή και η αντικατάσταση των αγαθών είναι αδύνατη, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά και να του επιστραφεί η τιμή ή να διατηρήσει τα αγαθά και να του επιστραφεί μέρος της τιμής. Η ίδια σχολή είναι ανοιχτή σε αυτόν: 

1° Εάν η λύση που ζητήθηκε, προτείνεται ή συμφωνήθηκε σύμφωνα με το άρθρο L. 217-9 δεν μπορεί να εφαρμοστεί εντός ενός μηνός από την καταγγελία του αγοραστή. 
2° Ή εάν αυτή η λύση δεν μπορεί να γίνει χωρίς μεγάλη ταλαιπωρία για αυτόν, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του ακινήτου και τη χρήση που επιδιώκει. Ωστόσο, η πώληση δεν μπορεί να ακυρωθεί εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι μικρή.»

Άρθρο L. 217-11 : Η εφαρμογή των διατάξεων των άρθρων Ν. 217-9 και Ν. 217-10 γίνεται χωρίς κανένα κόστος για τον αγοραστή. Οι ίδιες αυτές διατάξεις δεν εμποδίζουν την επιδίκαση αποζημίωσης.

Άρθρο L. 217-12 : «Η ενέργεια που προκύπτει από την έλλειψη συμμόρφωσης ορίζεται δύο χρόνια από την παράδοση των εμπορευμάτων».

Άρθρο L. 217-13 : «οι διατάξεις του παρόντος άρθρου δεν στερεί από τον αγοραστή το δικαίωμα να ασκήσει την ενέργεια που απορρέει από ελαττωματικά ελαττώματα όπως προκύπτει από τα άρθρα 1641 έως 1649 του αστικού κώδικα ή οποιαδήποτε άλλη ενέργεια συμβατικής ή εξωσυμβατικής φύσεως που έχει αναγνωρίζεται από το νόμο».

Άρθρο L. 217-14 : «Η αγωγή μπορεί να ασκηθεί από τον τελικό πωλητή κατά των διαδοχικών πωλητών ή διαμεσολαβητών και του παραγωγού της ενσώματης κινητής περιουσίας, κατά τις αρχές του αστικού κώδικα.

Άρθρο L. 217-15 : «Εμπορική εγγύηση σημαίνει οποιαδήποτε συμβατική δέσμευση επαγγελματία έναντι του καταναλωτή με σκοπό την επιστροφή της τιμής αγοράς, αντικατάσταση ή επισκευή του αγαθού ή την παροχή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας σε σχέση με το ακίνητο, επιπλέον των νομικών του υποχρεώσεων με στόχο τη διασφάλιση της συμμόρφωσης του ακινήτου.

Η εμπορική εγγύηση αποτελεί αντικείμενο γραπτής σύμβασης, αντίγραφο της οποίας δίνεται στον αγοραστή.

Η σύμβαση προσδιορίζει το περιεχόμενο της εγγύησης, τους όρους εφαρμογής της, την τιμή της, τη διάρκειά της, την εδαφική της έκταση καθώς και το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή.

Επιπλέον, αναφέρει σαφώς και επακριβώς ότι, ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση, ο πωλητής παραμένει δεσμευμένος από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που αναφέρεται στα άρθρα Ν. 217-4 έως Ν. 217-12 και αυτή που αφορά ελαττώματα του πωλούμενου πράγματος, υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στα άρθρα 1641 έως 1648 και 2232 του Αστικού Κώδικα.

Οι διατάξεις των άρθρων Ν. 217-4, Ν. 217-5, Ν. 217-12 και Ν. 217-16 καθώς και το άρθρο 1641 και το πρώτο εδάφιο του άρθρου 1648 του Αστικού Κώδικα αναπαράγονται εξ ολοκλήρου στη ΣΥΜΒΑΣΗ. .

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με αυτές τις διατάξεις, η εγγύηση παραμένει σε ισχύ. Ο αγοραστής δικαιούται να επωφεληθεί από αυτό».

Άρθρο L. 217-16 : «Όταν ο αγοραστής ζητήσει από τον πωλητή, κατά τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που του χορηγήθηκε κατά την απόκτηση ή την επισκευή κινητής περιουσίας, επισκευή που καλύπτεται από την εγγύηση, προστίθεται κάθε περίοδος ακινητοποίησης τουλάχιστον επτά ημερών. τη διάρκεια της εγγύησης που απομένει να εκτελεστεί.

Αυτή η περίοδος ξεκινά από το αίτημα παρέμβασης του αγοραστή ή τη διάθεση για επισκευή του εν λόγω αγαθού, εάν αυτή η διάθεση είναι μεταγενέστερη του αιτήματος για παρέμβαση.»

Άρθρο 1641 : «Ο πωλητής δεσμεύεται από την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή που μειώνουν τη χρήση αυτή σε τέτοιο βαθμό που ο αγοραστής δεν θα το είχε αποκτήσει ή θα είχε έδωσαν μόνο χαμηλότερη τιμή αν γνώριζε γι' αυτά.»

Άρθρο 1648 : «Η αγωγή που προκύπτει από ελαττώματα επαναφοράς πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή, εντός δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Στην περίπτωση που προβλέπεται από το άρθρο 1642-1, η αγωγή πρέπει να ασκηθεί, με ποινή αποκλεισμού, εντός του έτους που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία ο πωλητής μπορεί να απαλλαγεί από τα εμφανή ελαττώματα ή την έλλειψη συμμόρφωσης.